洗衣郎售后及理赔细则
为了完善售后服务，保障用户权益，基于《国家衣物洗涤质量要求》和《全国洗染服务纠纷解决办法》等制定了洗衣郎售后及理赔细则，请用户仔细阅读，特别是以下免责和限制责任等条款。本细则为服务协议的一部分，与服务协议具有同等法律效力。具体如下：
1. 售后及理赔流程：
1.1 申请时效：洗衣郎用户必须在洗涤衣物送回后的72小时内提出售后申请，否则洗衣郎有权拒绝受理；
1.2 售后处理：用户需通过洗衣郎服务软件或联系洗衣郎客服提出售后申请，我们将根据衣物具体情况决定是否安排工作人员上门取件；取件时，用户需确认洗涤问题并承诺不存在本细则第2条、第7条情形；收件后，我们将在7个工作日内回复处理。
2. 免赔情形：
2.1 对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗涤质量标准甚至造成损坏的；
2.2 对确实不易洗涤或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗涤效果，用户仍坚持清洗的；
2.3 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗涤质量标准的；
2.4 存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；因拼缝狭窄等导致洗涤后脱线、破损的；
2.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；
2.6 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；金属纽扣及金属装饰件等外表涂色经正常洗涤后褪色的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的；
2.7 全棉、真丝等面料的色牢度和缩水度不符合标准，经正常洗涤工艺处理后有不同程度褪色或缩水的；
2.8 其它非洗衣郎过错,由于用户衣物本身制作或质量问题（包括但不限于PU皮洗后扩大，压胶或涂层洗后脱落等）导致的衣物洗涤未达质量标准或出现洗损的，洗衣郎不承担赔偿责任。
3. 洗前退回的处理标准
洗衣郎在衣物洗前发现本身有重大瑕疵或洗后可能会出现重大洗涤事故等的，洗衣郎有告知用户的义务，并有权单方面取消此件衣物的洗涤服务，同时，退还此件衣物的洗涤费，具体退费方式可结合订单支付方式双方协商确定。如洗
前洗衣郎告知风险后，用户仍要求继续清洗的,洗衣郎将对此衣物洗后的问题免于承担一切责任。
4. 洗后未达洗涤质量要求的处理标准
4.1 因洗衣郎责任，洗后的衣物未能达到《洗染业服务质量要求》（SB/T106252011）的要求，洗后衣物洁净度差、定型不到位等，洗衣郎可予以返厂处理，如返厂处理后达到质量要求的，洗衣郎则无需赔偿；如返厂处理后仍未达到质量要求的，洗衣郎将退还此件衣物的洗涤费，具体退费方式可结合订单支付方式双方协商确定。
4.2 经洗衣郎确认返厂衣物再次加工后也无法达到质量要求，可同意用户去第三方处理，且此衣物在第三方处理后达到洗涤质量要求的（衣服面料、颜色不受损的情况下），将退还此件衣物的洗涤费，并酌情赔偿用户1倍此件衣物在洗衣郎处的洗涤费，具体退费方式可结合订单支付方式双方协商确定。
5. 洗后出现轻微损坏的赔偿标准
若在不明显部位或返厂修补后不影响外观和穿着价值的，将退还此件衣物的洗涤费，并酌情赔偿用户1倍此件衣物的洗涤费，但单件衣物赔偿
6. 洗后出现不能穿着或丢失的赔偿标准
首先将退还此件衣物的洗涤费，然后按衣物本身价格进行折旧赔偿，具体退费方式可结合订单支付方式双方协商确定。具体如下：
6.1 若用户能提供明确的购衣凭证，并经过洗衣郎确认后，根据购衣凭证上标注的购物时间和实际支付价格实行折旧赔偿，年折旧率为25%（不足一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%，且单件衣物赔偿
6.2 若用户无法提供明确的购衣凭证，按此件衣物洗涤费的1-20倍给予赔偿，且单件衣物赔偿
6.3 套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4；套装全部损坏或丢失的，按套装进行赔偿。具体参考6.1、6.2条款规定进行赔偿。
6.4 因洗衣郎责任造成衣物附件或饰物损坏、丢失，可予以补配的，洗衣郎予以补配；不能补配的，予以洗涤费1－2倍的补偿，但赔偿额度不超过衣物总价值的10%。
6.5 赔偿后的事故衣物作为赔偿依据，所有权归洗衣郎；如用户索要，须抵扣30%的赔偿额。
7. 无法提供清洗服务的衣物类别：
7.1 医疗使用衣物；
7.2 大面积血渍衣物（衣物前襟后背/家纺用品的1/4,袖子/裤子的1/2；根据公安部门对洗衣行业的相关规定，不能收大面积血渍的衣物）；
7.3 不具备穿着价值的衣物（例如古装等纪念意义的衣物）；
7.4 宠物的衣物（为了对客户的健康负责，暂时不收取宠物的衣物）；
8. 名称解释
8.1 退还洗涤费
整单退款：整个订单除去各类优惠券后支付的总金额；
单件退款：若此件衣物属于多件合并清洗的订单，按比例退还此件衣物的洗涤费；
注：具体退费方式可结合订单支付方式双方协商确定。
8.2 重大瑕疵
衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡；
鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮；
8.3 重大洗涤事故
洗后衣服：染色、串色、局部褪色、发白、发黄、破损、破烂、刮丝、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、配件缺失、皮革易裂、划痕、起泡；
洗后鞋：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮；
8.4 洗涤质量标准
8.4.1 外观色泽：外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤，附件齐全；色泽与原色保持一致，无明显变色串色，涂层面料无脱落；
8.4.2 手感：保持原有柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感；必须彻底烘干，羽绒毛类无打团；
8.4.3 气味：无异味；
8.4.4 洁净度：整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍（顽固性污渍除外）；衣服表面无粘毛；
8.5 明显部位
正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位；
8.6 穿着价值
无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显；
8.7 不能穿着
明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落；
8.8 不影响穿着
装饰性饰品附件：外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品；
功能性饰品：如纽扣拉链等，在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致；
9. 保管费
用户有义务及时取回洗衣郎已清洗完毕的衣物，如用户超过约定或洗衣郎通知的取衣期限30天的，洗衣郎不承担免费保管义务，洗衣郎每件衣物逾期一天将按约定洗涤费的5%收取日保管费。逾期18个月的，视为用户自行放弃衣物的所有权及其衍生权利（包括但不限于洗清服务质量损害赔偿权利等），洗衣郎有权自行按无主物处理用户未取回的衣物。
10. 版本修订
洗衣郎有权根据需要不定时修订本细则，修订后的细则一经公示，立即生效。用户可在洗衣郎APP登录界面公示处点击《用户协议与隐私协议》进行查阅，若用户不同意相关变更的，应当立即停止使用洗衣服务；若用户在上述细则变更后继续使用洗衣郎的，即表示用户已经阅读、理解并接受修订后的