服务协议

温馨提示:

  非常感谢您使用洗衣郎洗衣软件(以下简称“本软件”),为维护您的合法权益,请仔细阅读以下服务协议内容以及隐私政策,若您对以下内容存在异议,可以联系我们,也可以停止使用、卸载等,若您继续对本软件进行操作使用,则视为您已经充分知晓本服务协议及隐私政策的所有内容,并且愿意遵守该协议内容。若您未满18周岁,请您在监护人陪同下使用本软件及相关服务。我们保留自行决定终止提供服务、关闭帐户、删除或编辑内容以及取消订单的权利。

 

一、洗衣郎软件及品牌

  洗衣郎软件系由浙江纽易网络技术有限公司(以下简称“我们”)所研发的一款用于线上线下专属洗衣用途的软件,其依托于完善的洗护中央工厂以及完善的物流系统,将为您提供全程优质的洗衣服务。

二、注册及使用

1、用户注册

  为了能够使用本软件,您应当根据该软件界面所提示的信息进行相关内容的填写包括手机号码、用户名等,通过手机获取专属验证码,输入验证码之后,您便可以获得一个专属本软件账户进行订单操作。该用户信息注册应当使用合法有效的手机号码,若该号码存在侵害他人权益的,则我们将有权停止该账户的使用。

  您同意注册,视为您愿意遵守本协议及其附件。本协议及附件自您同意注册后生效,对双方具有约束力。

2、用户使用

  您成功注册之后,恭喜您成为我们尊敬的洗衣郎用户,当您在订单操作时应当将需洗涤物品的相关内容予以明确,包括物品名称、取件日期、取件地址、洗涤费用。在您下完订单后,我们将安排物流人员上门进行取件。

  服务流程如下:客户在线下单→洗衣小郎上门取件→工厂开包检查→衣物分类→分类洗涤→洗涤完成后,洗衣小郎上门还件

  注意:物流人员上门取件不进行现场衣物检查,物流人员仅负责收取、送还衣物,在衣物入袋后物流人员无法开启;我们将在衣物洗涤之前由专门工作人员进行洗前检查,如有问题我们将会及时与您取得联系。

  您的衣物在整个洗涤过程中我们将全程录像记录,请您放心使用。

3、同一用户活动资格

  同一用户是指我们通过同一客户姓名、账号名称(昵称)、同一身份证号、同一手机号、同一收货地址、同一签收笔迹、同一取送件手机号等其它信息能够证明为同一人的均将视为洗衣郎同一用户。

  同一用户均不可重复享受包括首次下单在内的任何限定同一用户仅限一次的优惠活动;否则,一经发现我们有权拒绝向您提供服务,若我们服务已进行或完成的,我们有权要求您补足全部差额费用,在您未结清所有费用前,我们有权依法留置您的衣物并按约收取您衣物滞纳金直至您结清所有费用为止,同时我们保留对您的行为追究其它法律责任的权利。

 

三、服务内容

1、洗衣范围

我们将为您提供洗衣、洗鞋等服务内容,您可以根据本软件所提供的洗衣物品指引进行相关需洗衣物品的订单操作。

2、洗衣价格

当您完成订单操作后,在本软件所形成的订单价格非您实际所需支付的洗衣价格,实际洗衣价格需待我们收到您所提供的衣物并经实物核实后所确定的价格为准,我们将按《洗衣郎洗衣价格表》进行确认。

四、信息发布

1、服务及活动发布

  我们将通过本软件平台进行有关洗衣内容的发布,包括优惠活动、用户注意、洗衣注意事项等信息发布,届时我们将通过短信推送、软件信息提醒等方式进行提示告知。上述信息中非我们所举办的活动类信息,比如日常洗衣注意事项此类信息,我们将努力保证该信息内容的真实性,若该真实性与实际情况不一致,请您通过本软件留言评论或联系客服的方式及时向我们反馈,我们将对该信息予以更新。

2、用户留言

  在使用本软件及服务的过程中,您若存在对该软件或服务内容的建议以及个人想法,您可以在本软件平台进行留言、建议等,但该言论应当遵守相关法律法规及一般公众的道德准则,不得存在以下情形:不得违反中国及当地的相关法律法规及政策,不得含有淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权等对第三方合法权益构成侵犯的内容。若存在上述情形,则我们将有权对该言论进行删除处理,并依据相关互联网法律法规为第三方维权提供相关信息。

五、隐私保护

  您在使用本软件及相关服务的过程中,请您根据本软件提示内容或客服人员所要求的提供信息进行信息提供,您应当对上述信息内容真实性负责,若该信息存在错误,则由此造成的损失由您自行承担。我们有权对您在使用本软件及服务过程中的信息(该信息包括但不限于订单记录、浏览记录等)进行收集、保存、分析等信息处理。我们承诺在未经过您允许的情况下,除有关部门因职权或依据相关法律法规需提供外,我们不会以任何方式向第三方透露以上的信息内容(包括隐私信息及个人信息),我们将严格对上述信息进行保密。

六、知识产权

1、洗衣郎官网、本软件及相关服务信息中存在的网页版面、图片、文字、图案、软件、名称等内容产生的权利(包括但不限于著作权、商标权、名称权等权利)都归我们所有,用户不得未经我们权利人允许进行复制、更改、拷贝等商业使用。

2、您因使用本软件及服务所形成的文字、图片等相关内容,该内容所形成的版权归您所用,但您应允许我们根据自身需要对该内容进行使用,使用方式包括但不限于作为典型案例推广宣传等。

七、责任限制

1、我们将尽可能保护您正常使用本软件以及保护您在本软件中的信息,但若存在以下情形的,则我们将不承担由此给您造成损失的责任,以下情形包括:(1)、因不可抗力所造成的不能使用情形或致使数据丢失,不可抗力包括因政府行为导致本软件不能继续提供服务、自然灾害、战争、黑客攻击、计算机病毒入侵或发作、电信部门调整等;(2)、因您手机或电脑等终端自身原因导致本软件无法运行所造成的损失;(3)、因您未安全妥善保管用户信息,被第三人知晓该信息所发生的损失;(4)、因您未及时根据本软件平台提醒更新本软件所造成的损失以及非我们原因所造成您损失的,则我们将不承担任何责任。

2、您应当遵守本协议内容对本软件进行正常合理的使用,承担因使用本软件及服务所产生的数据流量费用,并且应当在网络服务信号较好的情况下使用本软件,若因在不安全或不稳定的网络状态使用本软件,应由您承担此种可能的风险(风险包括因不安全网络被盗取相关用户信息、用户界面显示下单状态以及因网络原因我们未收到该订单信息等风险)。

八、软件及服务更新

  为了我们为您提供更好的洗衣服务,我们将根据实际情况对软件及服务内容进行增加、删除、升级更新,届时您应根据信息提示进行最新版本软件的下载及安装。届时在增加、升级更新过程所作出的提示说明,则将作为本协议的一部分与本协议具有同等法律效力。

九、问题处理

1、因我们所提供的服务给您衣物造成损失的,则按《洗衣郎售后及理赔细则》处理,《洗衣郎售后及理赔细则》作为本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等法律效力。

2、若处理纠纷过程中,双方未能协商解决的,则交由我们所在地杭州市滨江区人民法院解决。

十、协议变更和可分性

  为更好地提供服务并符合相关监管政策,我们有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则,并在本软件上进行公示,无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经公布后便立即生效。若您不同意相关变更,请您应立即停止使用洗衣郎所提供的服务;若您在前述变更公示后继续使用洗衣郎所提供的服务的,即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行的条款,该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

十一、通知和公告

  洗衣郎将通过微信、短信、官网发布通知,并通过其它方式与用户进行沟通。您同意我们用以上方式为您提供所有协议、通知、公告及其他信息,且均符合相关的法律法规。如果我们以上述形式向您发布协议、通知、公告及其他信息,将视为您已收到所有协议、声明、公告和其它信息。洗衣郎在法律允许最大范围内对本协议拥有解释权与修改权。

十二、附件信息

1、洗衣价格表

2、洗衣郎售后及理赔细则